Allmän information

Passagerarna är ansvariga för att alla regler och anvisningar utfärdade av hamnmyndigheter, hälsomyndigheter och tullmyndigheter följs.

Passagerare ska följa de instruktioner som kaptenen och hans besättning meddelar rörande ordning och reda samt säkerhet ombord.

Passagerare som anser sig ha anledning att framföra en reklamation ska snarast kontakt "the staff captain" ombord. Är passageraren inte nöjd med de åtgärder som denne erbjuder, kan Minoan Lines kontor i ankomsthamnen kontaktas eller så kan reklamationen framföras till och via Ferry Center, i anslutning till ankomst till Skandinavien.

Befordran av passagerare, fordon och resgods regleras av grekisk lag. Behörig domstol är endast och uteslutande domstolen i Piraeus.
Transport, inrikes eller i internationell trafik, regleras av bestämmelser och skadeståndsbegränsningar enligt a) Atenkonventionen av 13.12 1974 och dess protokoll daterat 19.11.1976 (Lag 1922/1991) och b) Brysselkonventionen av 25.8.1924 och dess protokoll av 23.2.1968 & 21.12.1979 (Lag 2107/1992) under förutsättning att de nämnda paragraferna reglerar transporten av passagerare, deras resgods och fordon och att reglerna är i laga kraft i Grekland.
 

Tillbaka till sidans topp

Annulleringar

Från det datum då bokningen bekräftades fram till 30 dagar innan avresan: 10% kostnad.

Från 29 dagar till 7 dagar innan avresan: 25% kostnad.

Från 7 dagar till 24 timmar innan avresan: 50% kostnad.

På avresedagen: 100% kostnad.

Vill du ändra din bokning utan att för den skull annullera den, utgår en ändringskostnad med SEK 250 per ändringstillfälle. Observera att ändring av datum eller sträcka innebär annullering och nybokning.

Återbetalning erhålles från det kontor/den agent där man köpt biljetten

Om biljetten är utställd tillkommer en expeditionskostnad på SEK 250

Information om avbeställningsskydd
Tillbaka till sidans topp

Ansvarsbegränsning
 

I enlighet med bestämmelserna i S.O.L.A.S, i Dekret 23/99 utfärdat av den grekiska staten och Europeiska Unionens instruktion 98/41 är det obligatoriskt att meddela följande i samband med bokning:
- efternamn
- förnamn
- kön
- ålderskategori (vuxen, barn, spädbarn)
- fordonstyp (modell och registreringsnummer)
För passagerare som är medborgare i stat utanför den Europeiska Unionen ska dessutom följande upplysningar lämnas:
- nationalitet
- födelsedata
- passnummer
Passagerare som är i behov av speciell assistans ska meddela detta vid bokningstillfället.
 

Om en avgång blir annulleras är inbokade passagerare berättigad till full återbetalning av inbetalt belopp medan rederiet inte godkänner ytterligare ersättning eller kompensation.

Rederiet förbehåller sig rätten att ersätta angiven färja med ersättningsfartyg efter godkännande av Grekiska ministeriet för handelsflottan ( Ministry of Merchant Marine).

Tidtabeller, prislistor och resebestämmelser kan ändras när som helst utan föregående avisering. Ankomsttider som anges avser fartygets ankomst till lotsplatsen utanför hamninloppet. Räkna med ytterligare tid för angöring respektive avkörning.

Minoan Lines har inget ansvar för försening, avvikelse från rutt eller annullering av segling som orsakas av otjänliga väderförhållanden, ¨på begäran av grekiska ministeriet för handelsflottan, på order av hamnmyndigheterna eller beroende på force majeure.

Tillbaka till sidans topp

Avbeställningsskydd

När det gäller sjöresor mellan utländska hamnar som inte ingår i någon paketresa, så är avbeställningsskydd inte inkluderat. Detta innebär att, om ni vill annullera en bokning ni gjort, oavsett anledning, så är ni betalningsskyldig. Avbeställningskostnader utgår alltså i enlighet med rederiets bestämmelser (se nedan) oavsett om ni behöver avboka er resa på grund av sjukdom eller att ni vill ställa in er resa av annan anledning.
Om ni vill vara garderad mot avbeställning i händelse av sjukdom, kan ni teckna ett frivilligt avbeställningsskydd. En möjlighet är att teckna en avbeställningsförsäkring via ert försäkringsbolag, ett annat är att teckna ett skydd via oss. Ett sådant kostar SEK 200 per person.
Om sådant avbeställningsskydd tecknats, debiteras endast 250:- i avbeställningskostnad om man tvingas avbeställa sin resa pga sjukdom eller dödsfall som drabbar resenären själv eller nära anhörig (make, maka, barn, far, mor, styvbarn) eller om hemmet eller fordonet utsatts för brand, stöld eller översvämning. Intyg ska kunna uppvisas.
Observera att avbeställningsskydd inte gäller vid andra avbeställningsorsaker, t.ex. att 'man ångrat sig' eller 'valt att flyga istället'.
 

Annulleringsavgifter
Tillbaka till sidans topp

Bagage
 

Bagage kan lämnas i bilen under överfarten eftersom bildäcket är låst när fartyget är till sjöss. Passagerare uppmanas att ta med alla värdeföremål samt de artiklar, kläder etc. som behövs under resan. Tänk på att packa en övernattningsväska innan ni kör ombord, så slipper ni bära otympliga resväskor i fartygets många gånger smala korridorer.

Tillträde till bildäck är strängt förbjudet medan fartyget är till sjöss. Att hämta "något man glömt i bilen" är helt uteslutet innan ankomsten till destinationshamnen.

Rederiet ansvarar inte för förlust av värdeföremål som förvaras i bilen under överfarten. Inte heller för föremål som förvaras i bagage, i hytt eller i publika områden. Förvaring av värdeföremål kan göras på Purserkontoret. Hör med informationen ombord.

Tillbaka till sidans topp

Barn

Barn som ej fyllt 5 år reser fritt under förutsättning att de inte ockuperar egen bädd eller vilstol. Det bör observeras att barn under 5 år trots detta måste bokas och finnas upptagna på biljetter och färdhandlingar. För barn fyllda 5 men ej 12 år lämnas 50% rabatt på listpriset.

Tillbaka till sidans topp

Bokning och betalning
 

Bokning och inköp av biljetter kan göras genom alla auktoriserade resebyråer med färjekompetens eller hos rederiets generalagent. Restplatser kan köpas på rederiets hamnkontor. Vi ber er observera att de flesta avgångar under turistsäsongen är fullbokade vid avgång. Vid bokning tillkommer en expeditionskostnad - se vidare prissidorna.

Vid bokning av resa där några resenärer åker tur och retur medan andra åker enkel resa bör observeras att detta noteras som två bokningar. Samma sak gäller vid bokning av sällskap som reser i två bilar. Varje bokning/biljett omfattar personer som reser tillsammans i ett och samma fordon.

I samband med gjord bokning översänder vi en bekräftelse per post, fax eller epost. Denna ska kontrolleras genast vid mottagandet och eventuella felaktigheter eller frågor ska meddelas oss omgående. För att bokningen ska vara fast krävs att en deposition inbetalas efter 5 dagar samt att bokningen i sin helhet är betald 40 dagar innan första utresedatum. Vid bokning senare än 45 dagar innan första utresedatum, inbetalas totalbeloppet direkt.

De nya säkerhetsbestämmelserna gör att alla färdhandlingar kontrolleras med extra stor noggrannhet. Det är i detta sammanhang viktigt att de namnuppgifter som finns på biljetthandlingarna också överensstämmer med passhandlingarna. Det är resenärens skyldighet att kontrollera bokningsbekräftelsen genast vid mottagandet och förvissa sig om att så är fallet.

Biljett gäller ett år från utfärdandedagen och endast från den utresehamn den är utställd på

Biljetten är strikt personlig och kan inte överlåtas. Den gäller endast för den sträcka och för den specifika hyttyp som den är utställd för. Alla ändringar måste göras hos utställande kontor, hos Generalagenten eller hos rederiets boknings- eller hamnkontor.

Passagerare med "öppna" biljetter skall bekräfta sin reservation i god tid innan planerad avgång, i synnerhet under högsäsong. En sådan biljett gäller ett år från det datum den utfärdades. Prisskillnader till följd av att ny prislista blir gällande, skall erläggas av passageraren och betalas till det kontor som validerar bokningen.

Tillbaka till sidans topp

Camping ombord

Camping ombord är en service som erbjuds från 1 april till 31oktober. Observera att  man vid bokningstillfället måste begära och boka plats på campingdäcket för att servicen ska kunna utnyttjas.
Servicen erbjuds endast för fordon högre än 2,00m och som är inredda med bäddar och avsedda för övernattning.

Camping ombord passagerare får fritt utnyttja alla publika utrymmen ombord. Tillgång till el för bilar och husvagnar är fri liksom utnyttjandet av WC och duschar ombord. Reglerna för camping ombord kan när som helst ändras efter beslut av lokala eller centrala myndigheter.

Av säkerhetsskäl är det inte tillåtet för passagerare som utnyttjar camping ombord att använda fordonens gasanläggning så länge fordonet är ombord på färjan.

För att få utnyttja servicen krävs att fordonet har anslutning för yttre el. Personbilar kan alltså inte användas. Inte heller godkäns fordon med höjd understigande 2m

Incheckningstiden för camping ombord är strikt 2 timmar. Fordon som kommer senare kommer inte att kunna utnyttja campingdäcket.

Tillbaka till sidans topp

Förlust av biljett

Förlust av biljett genom stöld ska polisanmälas. Alla förluster ska anmälas skriftligen till utställande kontor, till Ferry Center eller till rederiets boknings- eller hamnkontor. Ersättningsbiljett måste köpas till fullt pris. Om den försvunna biljetten inte utnyttjats under giltighetstiden, återbetalas biljettbeloppet med avdrag för expeditionskostnad tidigast ett år efter utfärdande dagen efter det att rederiets ekonomiavdelning lämnat klartecken för återbetalning. Om ni vid senare tidpunkt hittar den försvunna biljetten - vad ni än gör: Använd den INTE. Använder ni en förlustanmäld handling blir ni ofelbart föremål för polisanmälan.

Tillbaka till sidans topp

Husdjur
 

Hundar och katter transporteras utan kostnad i speciella burar på fartygets öppna däck.
Speciella djurhytter finns på H/S/F Cruise Europa och H/S/F Cruise Olympia på Ancona linjen. Djurhytterna är AB4, AB3 och AB2 hytter till ordinarie pris. Husdjur i hytt kostar SEK 550 enkel och tur&retur. Djuren är inte tillåtna att vistas i publika utrymmen inomhus eller i passagerarnas hytter förutom speciella djurhytter. Djurets ägare är ansvarig för såväl hygienen som för utfodring. Det är ägarens skyldighet att tillse att alla nödvändiga handlingar rörande djurets hälsa etc. medföres. Ett begränsat antal djur mottages per segling. Djur ska deklareras vid bokningstillfället. Ej bokad djur kan nekas i samband med ombordkörning.

Tillbaka till sidans topp

Hytter/Övernattning ombord

Hytter karakteriseras som 2-, 3- och 4-bädds beroende på hur många personer som använder hytten - inte beroende på hur många bäddar den innehåller.

Hytter som betecknas som utsides ligger mot fartygets utsida och har dagsljus genom fönster eller runda ventiler. Standarden på ut- och insideshytter är likvärdig.

Det bör observeras att 'däcksplats' innebär just vad det är - plats på däck. Det är inte tillåtet för däckspassagerare att sova i fartygets restauranger, barer eller korridorer. Däckspassagerare är hänvisade till utrymme under tak - utomhus på däck. Sovsäck, täcke eller filt får medtagas.

Tillbaka till sidans topp

Incheckning och ombordstigning

Passagerare utan fordon ska infinna sig i hamnkontoret för incheckning senast en timma före tidtabellsenlig avgångstid. För bilförare och bilpassagerare gäller minimum 2 timmar.

Passagerare som inte infinner sig för incheckning och biljettkontroll inom föreskriven tid, riskerar att mista sin reserverade plats ombord - utan någon rätt till återbetalning.

De nya säkerhetsbestämmelserna gör att alla färdhandlingar kontrolleras med extra stor noggrannhet vid incheckning. Det är i detta sammanhang viktigt att de namnuppgifter som finns på biljetthandlingarna också överensstämmer med passhandlingarna. Det är resenärens skyldighet att kontrollera bokningsbekräftelsen genast vid mottagandet och förvissa sig om att så är fallet.

För fordon gäller att ombordkörningstid liksom prioriteringsordning beror på bestämmelser som regleras av myndigheterna i avgångshamnen. Bilägaren är ansvarig för ombordkörningen av fordonet samt att instruktioner från fartygets besättning åtlyds. Observera att det kan förekomma att vissa fordon och fordonskombinationer ska backas ombord.

Fordonspassagerare ska lämna bilen innan ombordkörning. Endast föraren medföljer bilen ombord.

Fordonskategori framgår av bokningsbekräftelse och biljett. Vi ber er kontrollera kategorin innan ombordkörning eftersom detta kan ha betydelse vid lastningsordningen.

Tillbaka till sidans topp

Kreditkort/Valuta ombord

Följande kreditkort kan användas som betalningsmedel ombord i fartygets butiker samt i a la carte restaurangen: American Express / DINERS / VISA/ MASTERCARD/ EURO CARD.

EURO är den officiella valutan ombord.

Tillbaka till sidans topp

Passagerare med särskilda behov
 

Alla publika utrymmen ombord är utformade så att de är lätt åtkomliga även för personer med nedsatt rörelseförmåga. Dessutom finns det ett antal handikapphytter ombord på samtliga färjor som underlättar vid resa med t.ex. rullstol. Eftersom tillgången understiger efterfrågan är tidig bokning att rekommendera.

Tillbaka till sidans topp

Priser/rabatter

Tarifferna på såväl inrikes- som utrikeslinjerna inkluderar överfart i angiven hyttkategori liksom alla hamnavgifter och skatter. Måltider och måltidsdrycker är inte inkluderade.

Utöver tabellens listpris tillkommer gällande bränsletillägg samt en bokningsavgift. Dessa avgifter framgår av prissidan.

Returrabatten på 30% erbjuds exklusivt på rederiets internationella linjer och endast på retursträckan för bokningar där ut- och hemresan bokas samtidigt. Returrabatten gäller oavsett om sträckan för utresan och hemresan är samma eller ej. Alla övriga rabatter är inte kumulativa och endast en sådan rabatt kan åberopas och då endast om rabattvillkoren är uppfyllda.

Det finns specialpriser bl.a. för familjer som reser tillsammans. Observera att returpriserna endast gäller om man reser samlade på en biljett. Alla våra specialpriser finns samlade här

Passagerare som är berättigade till rabatterat pris ska begära detta i samband med bokning. När bokningen är genomförd medför varje ändring en ändringskostnad. Och så snart biljetten är utställd, är ändringar inte längre möjliga. Ändring av biljett är i sådant fall att jämställa med annullering och nybokning.

För grupper, lastbilar, bussar och fordon utan förare, gäller speciella prislistor.

Tillbaka till sidans topp

Publika utrymmen

Fartygets publika utrymmen är till för alla färjans passagerare. Det är emellertid förbjudet att sova eller äta i fartygets lounger och barer.

Våra butiker ombord erbjuder ett stort urval av produkter till konkurrenskraftiga priser.

Tillbaka till sidans topp

Säkerhet ombord

Vare sig rederiet eller fartyget är ansvarig för olycka, förlust eller skada som sker innan lastning, under lastning och lossning eller efter ilandkörning.

Det är strängt förbjudet för passagerare att bära eller medföra skjutvapen, explosiva artiklar, eldfarligt gods, tryckbehållare eller farliga substanser eller material ombord på rederiets färjor.

Tillbaka till sidans topp